शिपिंग और ट्रैकिंग
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हमारे निर्बाध शिपिंग और ट्रैकिंग अनुभव में आपका स्वागत है! सुरक्षित और विश्वसनीय डिलीवरी प्रक्रिया सुनिश्चित करते हुए, आपका ऑर्डर अंतरराष्ट्रीय प्रमाणित मेल का उपयोग करके दुनिया भर में भेजा जाएगा। हमारे ट्रैकिंग सिस्टम से हर कदम पर अपने पैकेज पर नज़र रखें। शीघ्र शिपिंग की कोई आवश्यकता नहीं - हम आपकी संतुष्टि और मन की शांति को प्राथमिकता देते हैं।
हम किन देशों में जहाज़ भेजते हैं?
हम उक्रानिया, रूस, उत्तरी कोरिया और कुछ द्वीपों जैसे कुछ देशों के लिए दुनिया भर में सामान भेजते हैं।
क्या आप शीघ्र शिपिंग प्रदान करते हैं?
नहीं, स्पेन से दुनिया के किसी भी अन्य देश तक त्वरित शिपिंग (डीएचएल, फेडेक्स, आदि...) बेहद महंगी है (50€ से अधिक)
आप किस शिपिंग विधि का उपयोग करते हैं?
हम अंतरराष्ट्रीय प्रमाणित मेल द्वारा भेजते हैं। यह शिपिंग एक ट्रैकिंग नंबर के साथ आती है
शिपिंग के लिए आप कितना चार्ज करते हैं?
शिपिंग के लिए हमारे पास एक निश्चित शुल्क है। घरेलू शिपिंग 6.50€ और अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग 5.50€ - 9.50€ के बीच है
पैकेज को मुझ तक पहुंचने में कितना समय लगेगा?
इसकी भविष्यवाणी करना असंभव है. शिपिंग और डिलीवरी का समय आपके देश की सीमा शुल्क प्रक्रियाओं और आपकी डाक सेवाओं को वितरित करने में लगने वाले समय पर निर्भर करता है। आप जहां रहते हैं उसके आधार पर यह 1 से 4 सप्ताह के बीच कहीं भी हो सकता है
यदि 4 सप्ताह के बाद भी पैकेज मुझ तक नहीं पहुंचा तो मुझे क्या करना चाहिए?
तुरंत अपने स्थानीय डाकघर से संपर्क करें। यदि आप डिलीवरी देने का प्रयास करते समय उपस्थित नहीं थे, तो वे पैकेज को अधिकतम 14 दिनों के लिए कार्यालय में रखेंगे जिसके बाद इसे हमें वापस भेज दिया जाएगा। उन्हें एक अधिसूचना छोड़नी चाहिए थी लेकिन हमारा अनुभव है कि वे कई बार ऐसा करना भूल जाते हैं। आपके पैकेज की स्थिति के बारे में हमसे संपर्क करने से कोई मदद नहीं मिलेगी क्योंकि हमारे पास वही जानकारी है जो आपके पास है।
मेरा पैकेज चोरी हो गया, मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आपका पैकेज चोरी हो गया है, तो आपको स्पष्ट रूप से इसकी सूचना पुलिस को देनी चाहिए। आप हमें पुलिस रिपोर्ट की एक प्रति भेजें और हम आपको एक नया पैकेज भेजेंगे। पहले पैकेज में आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तुओं पर शक्तियां उलट दी जाएंगी
मेरा पैकेज मेल में खो गया था
दुर्भाग्य से ऐसा हो सकता है. यदि यह मामला है, तो आपको हमसे संपर्क करना चाहिए और हम डाक सेवाओं के साथ दावा दायर करेंगे और आपको जल्द से जल्द एक नया पैकेज भेजेंगे। पहले पैकेज में वस्तुओं पर शक्तियां उलटी होंगी
मेरा पैकेट खाली आ गया, मुझे क्या करना चाहिए?
ये थोड़ा पेचीदा है. हमारे पास कुछ ग्राहक थे जो मुफ़्त सामान पाने के लिए हमें अपनी ओर खींचने की कोशिश कर रहे थे, इसलिए हम इसे लेकर बहुत सतर्क हैं। पहली बात यह है कि यदि पैकेज आता है और आप देखते हैं कि इसे खोला गया है, तो एक तस्वीर लें और हमें भेजें यदि आप देखते हैं कि अंदर कुछ भी नहीं है। पहली चीज़ जो हम करेंगे वह यह है कि हम आपको भेजे गए आइटम की शक्तियों को उलट देंगे और उसके बाद हम एक नया शिपमेंट तैयार करेंगे
मेरी ट्रैकिंग नहीं चल रही है
यह सामान्य है। जब पैकेज स्पेन से रवाना होता है तो ट्रैकिंग बंद हो जाती है और सीमा शुल्क से प्राप्त होने के बाद इसे आपके देश की स्थानीय डाक सेवाओं द्वारा अद्यतन किया जाना चाहिए। हालाँकि कई देशों में डाक सेवाएँ ऐसा नहीं कर रही हैं और ट्रैकिंग अपडेट होने से पहले आपका पैकेज डिलीवर कर दिया जाएगा। इस बारे में हमसे संपर्क न करें क्योंकि हम इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते। हमारे पास वही जानकारी है जो आपके पास है और हम केवल 4 सप्ताह के बाद ही दावा कर सकते हैं
मुझे कोई ट्रैकिंग लिंक नहीं मिला
प्रत्येक भौतिक वस्तु के लिए एक ट्रैकिंग लिंक भेजा जाता है। यदि आपने कोई डिजिटल उत्पाद ऑर्डर किया है, तो आप उसका डाउनलोड अपने दुकान खाते में पा सकते हैं। अपने खाते और अपने स्पैम फ़ोल्डर में दिए गए संपर्क ईमेल की जांच करना सुनिश्चित करें
मैं सहायता से कैसे संपर्क कर सकता हूं?
बहुत आसान, पृष्ठ के शीर्ष पर लिंक या इस सूची के नीचे बटन
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हमारी ग्राहक सहायता केवल चैट/टिकटिंग प्रणाली के माध्यम से उपलब्ध है जिसे आप नीचे दिए गए बटन से प्राप्त कर सकते हैं
हमारे खुलने का समय हैं:
सोमवार से शुक्रवार: स्पेनिश स्थानीय समय प्रातः 9.00 बजे से सायं 19.00 बजे तक (छुट्टियों पर स्वीकार करें)
सप्ताहांत बंद (लेकिन आप एक संदेश छोड़ सकते हैं जिसका उत्तर सोमवार को दिया जाएगा)
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